Новый курс «Работа с данными доноров. CRM-системы» от Фонда «Нужна помощь»
Что такое CRM?
CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. В некоммерческом секторе может использоваться как для управления коммуникации с донорами — физическими или юридическими лицами,— так и для выстраивания взаимоотношений с подопечными или волонтерами.
В этом курсе подробно рассматривается, как использовать CRM-систему для коммуникации с частными донорами. Даются рекомендации для начинающих, как вести базу доноров при помощи простых инструментов вроде Excel, а также для тех, кто уже имеет какой-то опыт и планирует внедрение CRM-системы.
Для кого этот курс
Курс предназначен для сотрудников некоммерческих организаций, которые занимаются фандрайзинговым планированием, работой с финансами или коммуникацией с донорами.
На курсе вы узнаете:
— как хранить информацию о донорах,
— какие данные доноров нужно хранить,
— как сегментировать и анализировать данные,
— как вести базу данных в Excel,
— какие CRM-системы есть, зачем они нужны и как их выбирать, что нужно иметь ввиду при внедрении CRM-системы.
Курс предназначен для самостоятельного прохождения без домашних заданий. Вы можете начать изучать материалы и возвращаться к ним в любой момент. Курс бесплатный.
Курс подготовлен с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.